退换货保障



1. 退款流程

1)退款条件:客户购买产品缺货,或价格上涨;退货引起退款;

2)自双方达成退款协议之日起,2-7个工作日内卖家应完成退款;

3)如因买家自己原因(未及时提供退款银行及账号)而造成的卖家退款延时,责任由买家自己承担;

4)卖家退款成功后,应立即通知买家,买家若未收到款,应立即与卖家联系查明原因。



2.退货流程

1)退货条件:过了有效期的药品;假药;和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的;国家规定要召回的药品;

2)买家直接联系卖家申请退货,必要时,药百家医药商城客服人员可以协助解决;

3)双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担;

4)双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外;

5)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任;

6)退货后,卖家需退款给买家,货款按照原路退回。双方协商解决运费问题。
注:由于药品的特殊性,药百家医药商城不接受以下任一情况的退换货要求,请您谅解。
(1)退换货药品因收货方的原因导致包装破损(如在收货时已经签字确认,表明认同商品无破损);
(2)购物发票、购物收据或发货单丢失或不全;
(3)要求将无质量问题的药品更换成其它药品;
(4)因为药品生产厂商更换包装,与样品包装不相符,但实际药品并未改变的;
(5)药品拆封并开始使用的,有质量问题除外。
我们承诺自您收到商品之日起7天内,满足以下情况我们将为您办理退货或退款:
您在第三方物流的视线范围内打开包裹,所收到的商品与您订购的药品数量及品类不符合;发现商品包装有破损,或其他影响使用的情况;距离商品有效期时间不足6 个月,我们将无条件为您提供全款退货的服务。
请您在第一时间联系药百家医药商城售后服务部027-87261053。退换货时,请将商品的外包装、说明书、发票等随同商品一起寄回发货方,我们将竭诚为您服务。
特殊说明:
1、对于我们产品质量问题,以及发货发错问题产生的邮费,由卖家承担往返邮费。
2、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
3、图片及信息仅供参照,一切以实物为准。此规则最终解释权由药百家医药商城所有。